{"id":18110,"date":"2019-03-15T18:45:10","date_gmt":"2019-03-15T22:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/15\/03\/2019\/noticias\/confira-ranking-das-empresas-que-mais-recebem-reclamacoes-de-consumidores-em-ms\/"},"modified":"2019-03-15T18:45:10","modified_gmt":"2019-03-15T22:45:10","slug":"confira-ranking-das-empresas-que-mais-recebem-reclamacoes-de-consumidores-em-ms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/15\/03\/2019\/noticias\/confira-ranking-das-empresas-que-mais-recebem-reclamacoes-de-consumidores-em-ms\/","title":{"rendered":"Confira ranking das empresas que mais recebem reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em MS"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"pull-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-17857\" alt=\"\" data-image-widget-flowlayout=\"1\" src=\"https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Energisaconta.jpg\" style=\"\" width=\"448\" height=\"289\" srcset=\"https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Energisaconta.jpg 448w, https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/Energisaconta-300x194.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 448px) 100vw, 448px\" \/><\/p>\n<h3>Na \u2018Semana do Consumidor\u2019, os Procons Estadual e Municipal divulgaram os rankings com as principais empresas alvos de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores nos primeiros meses de 2019 em Mato Grosso do Sul. As duas listas s\u00e3o similares e incluem concession\u00e1rias prestadoras de servi\u00e7o, empresas de telefonia e lojas revendedoras. Confira a lista:<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p class=\"pull-center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" alt=\"\" data-image-widget-flowlayout=\"1\" height=\"305\" src=\"https:\/\/cdn.midiamax.com.br\/elasticbeanstalk-us-west-2-809048387867\/uploads\/2019\/03\/top5_procon-768x427.jpg\" style=\"\" width=\"549\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>De acordo com o Procon Estadual, foram 723 reclama\u00e7\u00f5es contra a Energisa s\u00f3 nos dois primeiros meses de 2019. No Procon Municipal, a empresa foi alvo principalmente de den\u00fancias sobre cobran\u00e7as indevidas ou abusivas. Os consumidores tamb\u00e9m procuraram o \u00f3rg\u00e3o para esclarecer d\u00favidas sobre o valor da cobran\u00e7a, reajuste e contrato. Em nota, a Energisa afirma que busca solu\u00e7\u00f5es para os problemas dos clientes. \u201cIsso se comprova com o posto de atendimento oferecido pela concession\u00e1ria dentro do Procon para esclarecimento de d\u00favidas ou concilia\u00e7\u00e3o\u201d, diz. A empresa afirma que atende a mais de um milh\u00e3o de clientes, com 16 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es anuais, e que se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para d\u00favidas.<\/h3>\n<h3>A \u00c1guas Guariroba est\u00e1 em segundo lugar em n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores nos Procons Estadual e Municipal. As reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o, em sua maioria, sobre cobran\u00e7as indevidas e foram 376 den\u00fancias no estado nos dois primeiros meses deste ano. A \u00c1guas Guariroba informa que tem um canal de atendimento ao consumidor juntamente com o Procon. Segundo a empresa, a concession\u00e1ria atende um servi\u00e7o essencial, que \u00e9 o saneamento, por isso \u00e9 esperada uma maior procura dos clientes.<\/h3>\n<h3>\u201cTodas as demandas encaminhadas via Procon para a \u00c1guas Guariroba s\u00e3o atendidas na busca da melhor solu\u00e7\u00e3o para as situa\u00e7\u00f5es apresentadas pelo cliente, entre elas, segunda via de faturas, troca de titularidade, negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos entre outros servi\u00e7os.&nbsp;Al\u00e9m do canal de atendimento no PROCON, os clientes tamb\u00e9m podem utilizar os nossos canais atrav\u00e9s do 115 ou 0800 642 0115, pelo Whatsapp (67) 9 9123 0008 ou pelo aplicativo \u00c1guas Guariroba\u201d, diz.<\/h3>\n<h3>No ranking do Procon Municipal, a Telef\u00f4nica, respons\u00e1vel pela Vivo no Brasil, est\u00e1 em terceiro lugar, com demandas sobre cobran\u00e7as abusivas, problemas com planos de expans\u00e3o e de compra e venda. J\u00e1 na lista do Procon Estadual, a Vivo fica em quarto, com 213 reclama\u00e7\u00f5es em janeiro e fevereiro. Procurada pelo&nbsp;<strong>Jornal Midiamax<\/strong>, a Vivo aponta que criou um programa interno com a\u00e7\u00f5es concretas para aprimorar a qualidade e criar a melhor oferta com base nas expectativas e necessidades dos clientes.<\/h3>\n<h3>\u201cOs esfor\u00e7os j\u00e1 realizados pela Vivo contribu\u00edram para a redu\u00e7\u00e3o de 18% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es nos Procons de todo o Brasil em 2018. A resolu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m melhorou, passando de 85% em 2017 para 91% em 2018. No mesmo per\u00edodo, a empresa reduziu em 18% o volume das reclama\u00e7\u00f5es na Anatel e atingiu 93% de resolutividade no Consumidor.gov\u201d, afirma a Telef\u00f4nica.<\/h3>\n<h3>No ranking do Procon de Mato Grosso do Sul, a Claro est\u00e1 em terceiro na lista de den\u00fancias. Foram 227 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores nos primeiros meses de 2019. A empresa est\u00e1 em sexto na lista do Procon Municipal, mas n\u00e3o emitiu posicionamento.<\/h3>\n<h3>Em quinto lugar na lista do Procon-MS, a Tim recebeu 169 den\u00fancias de consumidores junto ao \u00f3rg\u00e3o de defesa. A empresa alega que est\u00e1 investido em canais de relacionamento e que mant\u00e9m investimentos na infraestrutura em Mato Grosso do Sul. \u201cA Tim \u00e9 l\u00edder na cobertura 4G no Brasil, com mais de 3 mil cidades cobertas\u201d, afirma.<\/h3>\n<h3>Em quinto na lista do Procon Municipal, a Via Varejo recebeu reclama\u00e7\u00f5es sobre problemas na compra a prazo, com seguros, cobran\u00e7as indevidas e com o cart\u00e3o da loja. A Via Varejo \u00e9 um grupo respons\u00e1vel por varejistas muito conhecidas pelos consumidores: Casas Bahia e Ponto Frio.<\/h3>\n<h3>O ranking aponta que os consumidores enfrentam diversos abusos, como cobran\u00e7as indevidas, m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, multas, tarifas e taxas, problemas com telemarketing, falta de garantia, venda casada e produtos vencidos ou impr\u00f3prios ao consumo.&nbsp;<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>Por: Midia Max<\/h6>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Na \u2018Semana do Consumidor\u2019, os Procons Estadual e Municipal divulgaram os rankings com as principais empresas alvos de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores nos primeiros meses de 2019 em Mato Grosso do Sul. As duas listas s\u00e3o similares e incluem concession\u00e1rias prestadoras de servi\u00e7o, empresas de telefonia e lojas revendedoras. 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