{"id":20062,"date":"2020-03-07T08:06:14","date_gmt":"2020-03-07T12:06:14","guid":{"rendered":"https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/07\/03\/2020\/noticias\/sidrolandia\/tempo-excessivo-em-fila-de-banco-gera-dano-moral\/"},"modified":"2020-03-07T08:06:14","modified_gmt":"2020-03-07T12:06:14","slug":"tempo-excessivo-em-fila-de-banco-gera-dano-moral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cactodigital.com.br\/fournews\/07\/03\/2020\/noticias\/sidrolandia\/tempo-excessivo-em-fila-de-banco-gera-dano-moral\/","title":{"rendered":"Tempo excessivo em fila de banco gera dano moral"},"content":{"rendered":"

 Com a decis\u00e3o, o consumidor receber\u00e1 R$ 3 mil a t\u00edtulo de danos morais<\/h1>\n
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A Justi\u00e7a de Mato Grosso do Sul garantiu a repara\u00e7\u00e3o por dano moral<\/span> a um cliente que ficou mais de duas horas para ser atendido na fila do banco. A decis\u00e3o da 1\u00aa C\u00e2mara C\u00edvel foi un\u00e2nime e se baseou em Lei municipal da comarca de Nova Andradina e em Lei Estadual que trata deste tema. No voto, ficou segmentado que o fato extrapola o mero aborrecimento, configurando-se ofensa \u00e0 dignidade da pessoa humana. A institui\u00e7\u00e3o financeira dever\u00e1 indenizar o cliente em R$ 3.000,00.<\/p>\n

O autor ingressou com a a\u00e7\u00e3o depois de permanecer por mais de duas horas em ag\u00eancia banc\u00e1ria para poder ser atendido. Ele comprovou, por meio de documento, que chegou no banco e retirou senha \u00e0s 10h42 e que o in\u00edcio do atendimento s\u00f3 aconteceu \u00e0s 12h58. Ele alega que o fato trouxe-lhe constrangimento, al\u00e9m de representar descumprimento \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

J\u00e1 o apelante, em seu recurso, disse que n\u00e3o houve falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o e que o tempo de espera \u00e9 normal<\/span>, n\u00e3o restando configurado o dano, al\u00e9m de alegar que a legisla\u00e7\u00e3o alusiva ao limite de tempo para atendimento \u00e9 inconstitucional.<\/p>\n

Para o relator do recurso, Des. Marcelo C\u00e2mara Rasslan, a rela\u00e7\u00e3o entre as partes \u00e9 regida pelas normas consumeristas. Segundo ele, \u00e9 p\u00fablico e not\u00f3rio o descaso com o qual vem sendo tratados os cidad\u00e3os que buscam os servi\u00e7os banc\u00e1rios. Com vistas a amenizar esta situa\u00e7\u00e3o, os munic\u00edpios acabam por disciplinar o tempo de atendimento ao usu\u00e1rio do sistema banc\u00e1rio local, dentro de suas ag\u00eancias, sob a \u00f3tica da rapidez e presteza.<\/p>\n

No entendimento do magistrado, o apelante trouxe alega\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas, argumentando ser configurado mero aborrecimento. \u201cV\u00e1rios s\u00e3o os casos como o do recorrente em curso no Poder Judici\u00e1rio e, mesmo ap\u00f3s a legisla\u00e7\u00e3o estabelecer tempo limite de perman\u00eancia em fila de banco, este \u00e9, repetidas vezes, extrapolado\u201d, disse Rasslan.<\/p>\n

O banco apelante n\u00e3o apresentou fato impeditivo, extintivo ou modificativo dos fatos alegados pelo recorrido, mostrando-se evidente portanto a responsabilidade objetiva da institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, diante da aplica\u00e7\u00e3o da invers\u00e3o do \u00f4nus da prova.<\/p>\n

\u201cAdotando os estabelecimentos banc\u00e1rios a pol\u00edtica de redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de funcion\u00e1rios, com maior automatiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, devem suportar os efeitos disfuncionais que isso possa acarretar, em termos de atendimento aos seus usu\u00e1rios\u201d, disse o relator.<\/p>\n

Com a decis\u00e3o, o consumidor receber\u00e1 R$ 3 mil a t\u00edtulo de danos morais. \u201cTendo em vista ser o apelante conhecido nacionalmente e possuir um expressivo patrim\u00f4nio, atento tamb\u00e9m as peculiaridades do caso concreto e em observ\u00e2ncia ao grau de culpa, lesividade do ato e repercuss\u00e3o da ofensa, entendo razo\u00e1vel e adequado \u00e0 situa\u00e7\u00e3o o valor\u201d, finalizou Rasslan.<\/p>\n

Por: Secretaria de Comunica\u00e7\u00e3o \u2013 imprensa@tjms.jus.br<\/p>\n

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